Laat het ons weten
Klantenservice
BESTELLEN
Gedurende het hele bestel- en leveringsproces sturen wij u verschillende updates. Dit doen we ongeveer vier keer tijdens het bestel- en leveringsproces. U kunt de volgende berichten verwachten:
- Uw bestelling is correct geplaatst. Dit is uw orderbevestiging.
- De bestelling is betaald. Dit is het bericht dat u krijgt wanneer wij uw betaling ontvangen.
- Het pakket is overhandigd aan onze vervoerder. U ontvangt hiervoor ook een bevestiging van de transporteur.
- Tot slot ontvang je een e-mail met daarin de datum en het tijdstip van levering. Onze transporteurs sturen deze berichten uit inclusief een track & trace code. Met deze code kunt u zien waar uw pakket zich op dat moment bevindt. U kunt deze code ook gebruiken om de leveringsdatum en het adres te wijzigen indien nodig.
Heeft u geen e-mail van ons ontvangen of heeft u één van hen gemist? Vink dan eerst uw ongewenste e-mailbox aan. Er is een kleine kans dat onze e-mails als ongewenste mail worden gemarkeerd. Kunt u de e-mail nergens vinden, neem dan contact met ons op via info@enformasocks.eu of telefonisch.
BETALING
Er zijn verschillende betalingsmogelijkheden. Alle betalingsmogelijkheden zijn volledig gratis.
U kunt betalen via:
- Banktransfer, wij versturen het pakketje op het moment dat wij de betaling ontvangen.
- Ideal, een manier van betalen die meestal binnen Nederland wordt gebruikt.
- Paypal, een makkelijk te gebruiken en internationaal gericht betaalsysteem.
- CreditCard, afhankelijk van uw CreditCard maatschappij kan uw bestelling ook verzekerd zijn.
- Sofort Banking.
- Bancontant.
LEVERING
Wij streven ernaar om uw pakketten zo snel en efficiënt mogelijk te leveren. Wat u mag verwachten tijdens het bestellen via onze winkel:
- Dezelfde dag nog versturen – Wij versturen uw pakketje als u voor 20.00 uur CET bestelt en betaalt.
- Producten niet beschikbaar – Wanneer wij geen product op voorraad hebben, kunt u dit zien door middel van een melding op de productpagina.
- Traceren van uw bestelling – Nadat we uw pakket hebben overhandigd aan onze vervoerder wordt er een e-mail naar u gestuurd met een track and trace code. Op deze manier kunt u uw pakket volgen en indien nodig de leveringsdatum en het adres wijzigen.
- Wie bezorgt uw pakketje – Op dit moment maken wij gebruik van PostNL en DPD als onze transporteur.
- Wij hebben een goede relatie met beide vervoerders en vertrouwen op hen bij uw bezorging. Mocht er iets niet naar wens verlopen met uw bezorging laat het ons dan zo snel mogelijk weten.
GARANTIE & REPARATIE
MAAT OVERZICHT
| Sizes | S | M | L | XL |
|---|---|---|---|---|
| EU | 36 - 38 | 39 - 41 | 42 - 44 | 45 - 47 |
| USA WOMEN | 5,5 - 7,5 | 8 - 9,5 | 10 - 12 | 12 - 14 |
| USA MEN | 4 - 5,5 | 6,5 - 8 | 8,5 - 10 | 11 - 12,5 |
| UK WOMEN | 3 - 5 | 5,5 - 7 | 7,5 - 9,5 | 10 - 11,5 |
| UK MEN | 3 - 4,5 | 5,5 - 7 | 7,5 - 9 | 10 - 11,5 |
VERZORGING
ENFORMA-sokken zijn ontworpen om een uitstekende kwaliteit en duurzaamheid te garanderen. Daarom is een goede verzorging van de sokken van groot belang, zodat de kwaliteit van de sokken gelijk blijft aan de eerste dag. Als u wilt dat uw sokken in perfecte conditie blijven, raden wij u aan ze binnenstebuiten te wassen zodat ze geen kleur verliezen en er nieuw blijven uitzien. Was ze op een maximale temperatuur van 30º en met een niet-agressief vloeibaar wasmiddel. Vermijd ten koste van alles het gebruik van de wasdroger en het strijken omdat de hoge temperaturen de elasticiteit van de stoffen beïnvloeden.
RETOUREN & TERUGBETALING
Het is echt eenvoudig om uw producten te retourneren. Zoals de wet aangeeft, mag u de goederen zonder opgave van reden binnen 14 dagen na levering retourneren. Wilt u uw producten terugsturen? Laat het ons weten via het contactformulier of via e-mail en stuur het product binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terug. Zorg ervoor dat u een notitie toevoegt met uw originele ordernummer en uw contactgegevens, zodat wij uw bestelling kunnen terugbetalen.
Stuur uw retouren naar:
Enforma Retouren
Herenweg 15
3602AM Maarssen
Nederland
LET OP
Wij kunnen de producten alleen in hun geheel vergoeden als aan de volgende retourvoorwaarden wordt voldaan. Het product kan worden uitgeprobeerd zoals in een reguliere winkel. Dit betekent dat u het product uit de verpakking kunt halen, tenzij deze een verzegeling bevat. Verzegelde producten waarvan het zegel is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd vanwege gezondheids- en veiligheidsoverwegingen.
Als het product dat u terugstuurt beschadigd is (door het uitproberen of tijdens het terugsturen van het product) mogen wij kosten in rekening brengen voor het repareren van het product in de originele staat. Zorg ervoor dat u ook de originele verpakking van het product terugstuurt.
OMRUILEN VAN HET PRODUCT
Uiteraard heeft u de mogelijkheid om het product te ruilen. Bovenstaande voorwaarden zijn nog steeds van toepassing. Binnen vijf dagen na ontvangst van het retourpakket sturen wij het omruilproduct op. Houdt u er wel rekening mee dat de kosten voor het retourneren van het product voor rekening van de consument komen.
TERUGBETALING
Wanneer u een product retourneert, zullen wij alle kosten, inclusief de verzendkosten voor de originele levering van uw product, binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket terugbetalen. Houdt u er wel rekening mee dat de kosten voor het retourneren van het pakket niet worden terugbetaald en door de consument moeten worden betaald.
